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上海品牌LD体育登录 公司要不断进行内部培训

时间:2014-08-12 11:50:42 来源:LD体育登录 前沿 阅读量: 作者:豪禾品牌咨询

所谓的内部培训是指销售人员、客服人员以及LD体育登录 人员的相互沟通和理解。之所以需要培训,是因为很多上海品牌LD体育登录 公司里,面对客户的销售和客服人员,与一心专注技术的LD体育登录 人员很容易发生矛盾或误解。

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笔者曾经在一家上海品牌LD体育登录 公司经历过这样的情况:销售人员为了更快地拿下客户,向客户承诺了极短的交付时间,但在LD体育登录 人员看来,那根本是一件不可能完成的事情,这就引发了矛盾。通常的解决办法为了不让客户满意度下降,LD体育登录 人员不得不加班加点;另一种情况是,销售人员辛辛苦苦签下的客户,却因为LD体育登录 人员的水平不一,作品得不到客户的满意,最后导致客户撤单并要求退款。这时,销售人员的所有怨气都会集中在LD体育登录 人员身上,对后期双方合作造成不良影响。

因此,某些上海品牌LD体育登录 公司要促使双方在内部不断进行沟通,例如销售人员不要擅自承诺客户交付作品的时间,要和客户说“需要跟LD体育登录 人员沟通,尽量给您一个最短的时间”;另一方面,LD体育登录 人员也要不断提升自己的技术水平,以免不能达到客户要求时,连累销售和客服人员。最后上海品牌LD体育登录 公司也要尽量制定合理的赏罚制度,例如LD体育登录 人员不得不加班完成对客户的承诺,就要有一定的加班奖赏;销售人员因为LD体育登录 人员水平不足而失单,也应该收到一定的补偿。

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