黄勇:在危机中成熟
你是如何完成从新闻记者到创业经理人的角色转变的?
说实话,当初我进入商界时很被动,除了对一点很明确--赚点钱让公司生存下来--其他一切都糊里糊涂。我对经商没有任何概念,没有一点财务常识,也不懂得商业模式,最可笑的是最初连公司每年需要进行工商登记都不知道,为客户做事甚至不知道如何开价。
实现从新闻记者到商人的转变,是一个慢慢学习的过程。一旦接触到公关产业,就收到很多来自客户的要求。在跟客户合作的过程当中,我学到了很多东西,逐步明晰了商业模式,懂得了如何为客户服务,如何让客户满意,如何让商业价值最大化。
同时我个人的性格也在慢慢磨练,有了一些改变。我以前当记者时,如果感觉到对方说话不在理,或者含有对我个人丝毫的蔑视和不尊重,当面就可能拍桌子叫板。而自己管理公司后,开始变得更能容忍。比如有时候明知道对方是为了达到某种目的在说事,或者是在直接指责我,我也能耐心倾听,试图去了解对方,给自己一些借鉴。
作为创业者兼管理者,最需要注意的是什么?
作为创业者,千万不能急功近利,而要目光长远。你追求商业价值最大化,也要处处体现对客户价值的增加。我更多的是看重公司未来的前途,如何使客户关系建立得更加长久。因为我是公司的拥有者,没有追求短期效应的压力。
同时作为管理者,你必须尊重人,尊重人的身体和思想。这种尊重不是挂在口头上的,而是实实在在体现在所有管理政策和行为中。尤其在我们这种服务型企业中,员工的知识程度较高,思想很活跃。只有尽量使管理人性化,时时体现对员工的关怀,才能使他们安心踏实做事。
从1997年开始,我们公司的盈利状况就很好了,但员工还是感觉到歧视的眼光。外界认为我们是私营小公司,不正规,没有保障。这让我很受刺激并认定,公司再小也一定要有规范的社会福利保障,让所有员工都有安全感,以留下最优秀的人才,产生人气,培养一种向上的公司精神。
在公司赢得的众多大客户中,你印象最深刻的是哪一个?
公司成立两个月后赢得的第一个客户AST令我终生难忘,但印象最深刻的还是康柏。
首先是因为整个过程非常曲折且颇具传奇色彩。康柏此前选的都是国外公关公司,所以最初他们亚太区总部不同意用我们这个本土公关公司。为此,康柏中国区总经理还专门到美国总部的市场部门进行了详细解释。在康柏做出选择之前,AST想跟我们续约,我一直拖到最后期限的那一天。当时我想等到中午12点,如果康柏方面没有确切的答复,我就去和AST签约。结果到了12点还是没有任何消息,我只好出门准备去和AST签约,刚刚把车门打开,康柏的电话就来了,告诉我总部同意签约了。商业的魅力就在于此,往往在逆境波折中峰回路转。
其次,和康柏签约对西岸的发展意义重大。我们和康柏合作两年,其实没有赚到多少钱,但是赢得了宝贵的商业声誉和发展时间。康柏当时是全球瞩目的商业明星,有众多的合作伙伴,影响力特别大。因为康柏的缘故,不久之后,微软就和我们签了约。随后,康柏又把思科介绍了过来。没有费太大力气,我们就赢得了很多大客户。
品牌形象LD体育登录 有哪些关键性时刻或事件促使你在商业和管理上成熟起来?
我是伴随着一件又一件危机的解决逐步成熟起来的。在公司8年多的发展历程中,我遇到了商业的危机、客户的危机、员工的危机等等,甚至有绝望到做不下去的时候。
1996年,康柏、微软这两个大客户相继到期,不能继续做下去,公司的客户急剧减少。当时公司面临着特别大的危机,连生存都成问题。那段时间我们真是焦心积虑,在沮丧与亢奋、迷茫与希望的交织中渡过。我们花了很多精力去研究市场,去做员工的工作,去加强和客户的交流,让他们看到我们的潜力和优势。结果1997年1月我们就和英特尔合作,进一步拓宽了商业视野,整个公司的品牌和盈利又迈上了一个新台阶。这使我认识到,无论商业状况好否,都要有平常的心态,悲观的时候要看到希望,乐观的时候要看到危机。
你最大的危机来自于什么地方?是如何解决的?
还是来自于员工的危机。1997年公司的流失率相对较高,尤其是关系特别好的员工转投到别家公司时,我感到特别沮丧、生气。2000年一位副总经理和两位总监被挖走,当时我很烦恼、忧虑,公司的管理层一下子走了几个重量级人物,事情谁来做呢?结果我们马上调整,找到了更合适的人接手,不到1个月,就彻底解决了问题。现在回头看,历次大规模公司走人带来的真空,都使得新的结构都比过去更稳定,公司进步更快。
这让我认识到一个公司集体的力量远远大于几个人,单纯依赖某几个人往往靠不住。另外,千万不要相信感情的因素,比如某个人和你很亲近、关系很好。在处理与员工的关系时,永远都要把员工的利益摆在第一位。因为利益是员工价值最直接的体现,如果他觉得自己应该得到的利益没有得到满足时,你就要当心了。这是基于我以前的多次挫折得出的教训。
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