分享财务数据竟然可以起到激励作用
对企业负责的不仅仅是企业的所有者。大家都是“玩家”,大家都参与游戏,都知道游戏规则。大家都要行动,都要查看数据,以确定自己的行为是已步入正轨,还是已误入歧途。
如果你想找提升员工敬业度的方法,你会发现很多详细清单。比如,“十四个秘诀”、“七个步骤”之类的东西。这些东西大都很好但往往流于浅显,比如提供指导、鼓励双向沟通以及当员工出色完成工作后给予表彰等。
但统计数据表明,遵循这类建议就像坚持节食一样,说起来容易做起来难。70%的美国员工称,他们觉得自己在工作上不够投入,这个比例近年来并没有多少变化。如果时间紧迫的业主或者经理人无法按部就班地遵循这些“万能秘方”,他们可以从现在开始吗?
我们之所以以一种不同的方式思考敬业问题,是因为我们对它的本质抱有不同的观点。
我们的ld乐动体育官方网站 从一个问题开始:你觉得谁对企业更投入呢,是农场主,还是农场雇工呢?是建筑承包商,还是钉钉子的家伙呢?是商店的店主,还是柜台后的收银员呢?答案是显而易见的,但这个答案也提出了一个同样显而易见的反对理由。并不是每个人都能成为业主的。正如美国国家经济研究所(National Bureau of Economic Research)的一项研究表明的,即便在自己供职的企业拥有股份的员工,也不一定比非股东同仁更敬业或者更有积极性。但这个反对的理由忽略了所有权的本质。对企业负责的不仅仅是企业的所有者。大家都是“玩家”,大家都参与游戏,都知道游戏规则。大家都要行动,都要查看数据,以确定自己的行为是已步入正轨,还是已误入歧途。他们都很清楚,如果在游戏中胜出,大家都能获得收益。人们大多从个人的角度来思考敬业的问题:满足于完成手头的工作,可缺乏出色完成工作的意愿。我们则将敬业视为一个志在必得的团队的一部分。
激发员工的敬业精神易如反掌,那就是通过和大家分享某些重要的财务数据,让企业的财务状况一目了然。这就是“打开账本”(open-book)的方法,随后,人们即会开始关注这些指标。大家随之便会探寻如何让这些指标沿着正确方向发展的ld乐动体育官方网站 。
举例来说,不久前,一家全球旅行管理公司在美国挑选了3个具有代表性的分公司,进行用打开账本的方法培育员工敬业精神、提升绩效表现的试点。该公司的管理团队选定了一个至关重要的财务指标:直接收益,也就是场地收入减去场地直接成本的差额。分公司的员工自此开始每周碰一次面检视这些财务业绩,并通过头脑风暴的方式提出提升业绩的想法,同时预测未来的成果。
过去,该公司一线旅行顾问的行为与其他地方的员工并无二致。虽然他们能胜任工作,但并不关心改变行程或者酒店的新价格政策会涉及到的财务问题。而现在,自从投入到改善自己分公司财务业绩的工作当中之后,他们开始探寻企业所有者才会思考的机会。举例来说,圣路易斯的一位客户关系代表就与商家联系收回了因为在酒店预 订未到和取消航班而损失的钱。在短短的几个月里,她就收回了189093美元,这对该公司来说可不是个小数目。
每个试点分公司都提出了好几个这类想法,随后,他们会与另外两个分公司分享。试点结束时,参与试点的分公司的利润预算分别提升了10%、17%和20%,增收额超过了170万美元。那年,其他美国分公司没有一家达到利润预算要求。
我们在很多遵循打开账本激发员工敬业精神这一ld乐动体育官方网站 的公司里都看到了类似的成果。华盛顿特区一家LD体育登录 /建筑机构的LD体育登录 师谈到,“所有人在工作上都更上心、更负责任、更愿意承担责任了。”一家中型制造业公司的CEO告诉我们,“我的工厂里已经没有员工了,我们有的是寻找赚更多钱途径的企业家。”有一家公司的员工甚至针对每月盈利预测的准确性设立了一个小型“投 注池”(betting pool)。
大多数采用打开账本ld乐动体育官方网站 的公司都会将奖金与关键财务数据的改善挂钩,因此,员工也能从中获益。但真正的敬业精神则来自主人翁的意识和行动。
激发员工的敬业精神易如反掌,这就是“打开账本”(open-book)的方法,随后,人们便会开始关注这些指标;便会探寻让这些指标沿着正确方向发展的ld乐动体育官方网站 。
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