华凌?爆家电服务战
当今的消费者,不仅对产品的使用过程中的质量要求严格,还对产品时使用后的一条龙服务又越来越高的要求。
现代的企业应是一个产品质量过硬和售后服务齐全相结合的实体,只有具备周到的售后服务,才能把消费者永远锁定在自己的销售链条上。轿车业中的奔驰在中国连续发生的用户自砸"奔驰"事件,售后服务跟不上是最重要的原因之一。
用户服务不是起于用户对企业的期望,它应是起于企业看待用户的角度。优良的企业注重增大用户的价值:强化用户感知,提供独特服务,让用户快乐。在商品营销中,一般化的服务,其促销作用越来越有限。而精于调查精于思考,摸准用户的心理需求,使销售服务真正"服"到用户的心坎上,便可产生显著的促销作用。
记得一位外国经济学家说过:"善于创造用户的企业,仅次于产品创新的第二次竞争。"
华凌至少从以下的利益当中,选择一种以上的利益提供给用户,以支持企业扩张和品牌建设:"量身打造;更多的便利性;更快捷的服务;提供指导/培训或咨询;超常的保证;有用的软件与硬件工具;会员优惠方案。"
服务的完美性对企业来说是一种追求,对于用户来说,是一种要求。企业不能以任何借口来剥夺用户对服务的斤斤计较。产品的暇疵可以用提供附加增值的方法来弥补,但暇疵的服务没有任何东西可以弥补。
祝愿华凌引爆的家电服务战常胜不衰。
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