迪斯尼的科技秘密(第1页)
在以下访谈中,沃尔特·迪斯尼公司的高级执行副总裁、首席财务官,Thomas O. Staggs谈到了公司如何发挥科技潜力,不懈地追求高生产率,取得满意的客户服务以及开拓新业务等话题。
迪斯尼的目标是什么?
自1998年以来,我们公司的股价没有发生多大变化。但在此期间,我们所做的工作为将来奠定了基础。
看1998至2001年的收入,你不会看到太多的增长。但是,在此期间,现金流量却以每年近二十个百分点的速度增长。某种程度上,这要归因于我们将焦点聚集在现金上---现金回笼和现金流---主要是因为我们认为公司已发展到了一个特定阶段,在这一阶段,上述措施对于增值是极为重要的。一直以来,我们就很重视营业利润和每股收益(EPS),这些指标对我们很重要,我们仍将专注于它们。
过去,我们拥有一个尚未完全开发的电影库,一项需要重振雄风的动画片业务,以及一项潜力尚未得到充分挖掘的主题公园业务。专注于收入和利润的增长,对我们意义十分重要。
我们已经今非昔比了,我们拥有完全不同的资产组合,但是,如果仅仅专注于营业利润的增长,现金的投入也会不断增加,你冒的风险也在加大,回报也会受到影响。我们的目标是:在发展的同时确保利润率不断增长。
同时,在过去几年里,我们也在某些有良好前景的行业中有效地开展了众多业务。
面对未来,你们都采取了哪些措施?
自1998年以来,我们已开放了四个主题公园。我们调整了消费产品部以更好地管理特许经营,并且积极开发新产品。自收购ABC(美国广播公司)以来,ESPN品牌及一系列的优质资产已提升到了一个全新的水平。
1996年底,ESPN拥有7000万有线用户,ESPN2进入了3800万户家庭。今天,ESPN的收视户达到8600万,ESPN2的收视户达到7600万。我们在这些频道上增加了"ESPN Classic"和"ESPN News"等栏目,其收视户分别为4000万和3000万,并且还在增加。我们创办了ESPN杂志,并且稳步推动ESPN.com网站的建设,它现在已经成为在线体育站点中的佼佼者。
在过去的几年中,我们使迪斯尼频道的收视户从2000万发展到8000万。与此同时,我们还创办了10个迪斯尼国际频道、Toon Disney以及美国本土的Soapnet。这其中,我们的品牌开发和特许权经营起了关键的作用,让我们能够利用数字化传输提供的机会,在新的内容服务和传送方面一展身手。
在此期间,我们利用互联网和数字技术的工作即将进入第二阶段。第一阶段是在互联网上搭建平台,确立我们的品牌和特色;第二阶段是向高层次进军,充分利用新技术带来的好处。
通过采用新技术,你们在哪些方面创造了增长的机会?
技术进步的影响是多方面的。第一、优化了我们目前的产品系列。在彩色电影产生之前我们就已进入了电影业,在电影摄制上,数字技术让我们更进一步,能做到某些以往不可能做的事情。比如:主题公园放映的电影中所采用的三维技术、数字特技等,它们在我们制作的所有电影中都被广为应用。
第四、从消费者的每天不同时段所获取的收入上升了。例如,现在所有便携式电脑都提供可选装的DVD驱动器,还有便携式DVD播放器、灵巧装置,如个人数字助理(PDA)或蜂窝电话等。新技术使我们的业务能够扩展到以往我们无法接触到的人群,增加他们接触娱乐及媒体公司的时间。
就一家具有强大的内容创作能力、强有力的品牌和媒体资源的公司而言,将这四个概念糅合在一起展示的是令人激动的未来。
迪斯尼最大的障碍和机会分别是什么?你们正在积极地从事什么工作?
任何成功的媒体和娱乐公司,特别是像迪斯尼这样以内容提供为主的公司,必须牢牢地记住这个事实:不断地创新。好消息是,本公司一直成功地致力于此。对于我们来说,我们必须确保一个良好的环境让创造力永不衰竭。
我刚看了一部新动画电影,它使我感觉良好,就像你去拜访一家制造厂,他们给你看了一件新产品的样品,你也许会问:"它会成为一件引起轰动的产品吗?"答案是:我不知道。你也不知道。但我确信它是个好东西,那就是关键所在。创造一个卓越的产品,你就会得到一个好的结果。
毫无疑问,竞争无处不在,每天我们都要面对这一事实:我们的竞争对手也正在努力做同样的事情,但是我认为我们独特的资源让我们受益良多。
迪斯尼是如何来回报消费者对这个品牌的热望的?
回到我刚才所说的:你必须确信自己正在尽其所能为消费者制作最好的产品,你不可能每次都制作出很棒的电影,但是,如果你每次都强调以同样的高品质来要求你的作品,成功的可能性会更大一点。
内容才是人们感兴趣的东西。人们买电脑的原因不是因为它能快速接入互联网,而是通过它,人们可以看到什么。那就是我们要提供的内容,也就是我们的产品。
科技是怎样帮助你们为客户提供个性化的服务,并使你们与客户的关系变得更加紧密的呢?
我们的客户希望与迪斯尼建立一种关系,对我们来说,这是一项巨大的责任。在客户信息的使用方面,我们决不会出卖客户信息,也不会在未经授权的情况下使用任何这类信息。
我们认为,主题公园大概是一种个人体验。如果一开始你就认为你的客户是一个大群体,你就错了,它应该是个人体验的集合体。
迪斯尼已经建立起一个庞大的数据库,这使我们能更有效地向每个客人提供他们想要的东西。例如,为主题公园赢得回头客不是问题,但让他们很快的又来光顾我们,就会对我们产生很大的经济效益。与每个消费者沟通、让他们了解有哪些庆典活动是实现上述目标的关键,这全取决于我们的数据库、在线交流等等手段。
对于迪斯尼来说,全方位的"客户关系管理"(CRM)不仅仅是弄清客户是谁,住在哪里,我们好发邮件给他们,更重要的是,为每个消费者提供舒适的娱乐和休闲体验,让更多的消费者满意。这样,我们才会吸引更多的人来消费,他们也才会感觉更舒服,公司的利润也才会提高。
原文经许可摘自Financial Executive杂志2002年5月号。作者Ellen M. Heffes是Financial Executive杂志的总编。刘军译。
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