再造你的工作!(第1页)
如今新技术如潮如涌。企业资源规划系统(ERP)、国际互联网和电子商务、内部网、外部网及“专家系统”等层出不穷。
接下来的几年中,ERP加上国际互联网,加上其他,将无可避免地改变白领世界。恰如上个世纪集装箱、机器人和叉车改变了蓝领社会一样,真是不可想象!
这是一场全新的游戏。我们自认为对此游戏规则略知一二。但这是一场信息系统和信息技术革命,而且接踵而至的就是白领革命。
现在正(过去也曾)发生一场革命。我们称之为信息系统-信息技术-国际互联网-ERP等的革命(IS-IT-Web-ERP-etc.)。这场革命正在引发白领革命。正如我上面所说的,我们的工作90%以上会突然陷入危险之中。我们该咋办?
再造模式
在此,我和我的同事想提供一个工作再造模式。模式大致如下:
让我们检查如下三个方面:企业组织、个人和工作本身。
模式的第一部分我们称之为PSF 1.0。PSF是Professional Service Firm Conversion Kit(专业服务企业转换工具)的缩写。我要表达的想法是,你是一家大公司分厂财务部门负责人,管理23名员工。或者,准确地说,假设你是财务部门的负责人宣传海报LD体育登录 。现在,根据我们所建议的模式,你是你们分厂下属全资子公司Finance Inc.(编者译:财务有限公司)的执行合伙人,这是一家羽翼丰满的专业服务公司。
你的目标:向最优秀的专业服务企业学习!要让你的单位脱胎换骨!但目前的状况是,即使成功进行业务流程重组之后,你的“单位”也和麦肯锡(Mckinsey)、IDEO、安盛等不可同日而语。
简言之,你的目标是:酷员工同酷客户一道做酷项目。推而广之,紧随而来的目标是:酷财务部门、酷采购部门、酷信息系统和酷人力资源部门。
酷专业服务企业就是酷的人才、酷的方式、酷项目加上酷客户。企业的惟一资产就是智慧。惟一的产品就是项目,惟一目的是提供真正难忘的客户服务。
所以转变的第一步是转变你的组织。彻底转变白领一族工作所在的“部门”。组成酷专业服务公司,通过做酷事增加酷价值。
“人是最重要的资产。”相信你以前读过这种观点。可是,它未必适合专业服务企业。在专业服务企业中,人是惟一资产,人就是品牌。
而且,在专业服务企业中,“人”不是“打工者”。专业服务企业的人都是人才。
识才伯乐具有如下特点:
* 花大量时间招聘。(时间规则!)
* 学习招聘艺术。(从阅读有关书籍开始。)
* 宣扬人才!(“优秀群体的领导热爱人才,并知道何处发现人才。他们以人才为乐。”- Warren Bennis)
* 象体育特许经营总经理那样思考。(人才就是一切)
* 自己动手/限制人力资源部门在招聘中的作用。(不能放手给人力资源部门)
* 亲手撰写/审阅所有招聘广告。
* 招聘广告中运用简单/生辉的语言,点出自己的要求。
* 制订战略招聘计划。
* 招聘来源不入俗套。
* 做事实上的“多元化总裁”(多元化 =创造性)。
* 考虑艺术因素(会计部门招聘乐手!)
* 最优秀的人员实际参与招聘/聘用/人才开发/指导工作。
* 建立广泛而又奇特的关系网络来寻觅“酷”人才。
* 将薪酬等级倒过来(“人才”高于经理人)。
* 发起/酝酿“工作好场所”公关活动,包括刊登广告。(假定自己的企业就是工作的好场所。)
* 同所有员工一起制定更新投资计划;利用成功的更新投资计划进行评估。
* 将项目甄选和人员配备作为一种关键的开发工具。
* 评估所有经理人的人才开发活动。
* 重写价值观念/远景文件,以反映出“人才为本”。
* 从细管理所有晋升决定(招募/培养人才方面的杰出表现是晋升的主要标准之一)。
* 使招聘/人才开发成为每次经营评估的基本内容。
历史书并不完美,这是毋庸置疑的。尽管如此,它们还是代表了整个社会对人类历史进程中重大事件及人物的共识。
所以翻开历史课本,随机抽出50个人物。然后写下他们所具有的个性特征。相信大家所列出的清单的跟我的不会相差很远,这些造就非凡人物的个性如下:
*忠诚奉献。
*决心不同凡响。
*目标专一。
*热情洋溢!
*敢于冒险。(不拘常规)
*超前意识/常规破坏者!
*没有耐心。 (但对自己的道路坚定不移。)
*注重行动。
*使众人发狂!
*富创造性/怪异多变/特立独行。
*反叛/对抗传统体制/对命令链嗤之以鼻。
*傲慢无礼。
*改进大师/在混乱中成长(乱中取胜!)。
*先斩后奏。
*绝对诚实!
*瑕瑜互见。
*了解追随者的需求和愿望
*专业精深!
现在我把问题转向你。如果这些个性特征都是我们所崇尚的,为什么在你的人力资源部门、财务部门却全无表现?
专业服务企业里,全都是些神奇天才,孜孜以求做出绝妙的项目。果真如此的话,我们这些专业服务企业人需要的是以上述特征为标志的文化。
因此,现在意义上的白领工作已是劫数难逃。危险近在眼前。(九十年代出现的“精简”似乎是小巫见大巫。)所以,用什么招来解?只有一个办法:做到与众不同。或者如我们所称,将自己变成一个品牌,创建自我品牌。
品牌“无非”就是一种与众不同的象征。财务部门职员中的“官僚”实际上毫无个性,只是在例行工作、传递传递文件。
然而现在,在我们看来,这种官僚要再生,洗心革面变成一颗新星。她在一家“酷”极的专业服务企业工作,做极“酷”的项目,令她数年后仍引以自豪。
她本人就是“自我”有限公司(Me Inc.)的行政总裁,尽管目前还得靠别人来发工资。因此,你当然要创造自我品牌。
模式中的第三部分是工作本身!
对于在酷专业服务企业中的酷的个人而言,他们要的就是酷项目。
曾参加悉尼研讨会的Phil Daniels(丹尼尔)说:“辉煌的失败该奖励,平庸的成功要惩罚。”太对了!每次研讨会上我提出这个问题,回答几乎总让人倒抽一口冷气,至少也是扼腕叹息:“那么,现在你们中间有多少人回去以后,还是照样为获得‘平庸的成功’而工作?工作的成果一年后就被人们忘在脑后?更不用说是满怀欣喜地回味了。”
当然,项目管理也有一套理论。但是很糟糕,至少会误导人。项目管理理论的重点几乎都集中在项目计划和进度追踪的细节方面,却完全忽略了重要的问题。所做的项目是不是很酷?很了不起?蛮有特色?我对参加研讨会的学员讲的第一句话是:“准时完成……不超预算……谁理会这些?”也就是说,这是否重要?两年或十年后还是你自我吹嘘的资本吗?
(我看到的问题:我看过十几本项目管理书籍的索引,竟然没有找到象激情、创造性、想象力、精神、人才、销售、营销、社区建设、美和了不起等字眼。真让我感到不象话!)
重要的是工作
现在该行动了!如何行动?
我们的回答:发起一场运动。
运动的标题是:重要的是工作!
不要总是抱怨那些蹩脚的老板(或企业),我们受够了,听厌了。在我们看来,这就是生活。要么成功,要么失败。要么塑造别人,要么别人塑造你。
我们的解决方案,简单说来,就是:(1)让所有的白领工作模仿专业服务企业的工作。 (2)人才居首。(3)永无满足的好奇心。(4)创造自我品牌,做“自我”有限公司的行政总裁。 (5)懂得自我授权游戏。(“女性必须明白,没人会给你权力,要自己去获得。”) (6)呼吸不止,更新不断,不管你是24岁还是6?岁。(7)所有工作都是做到最好的项目,令人难忘、极为重要。(8)以“抓紧,试验,尝试”为口号,天天要加快。(9)与众不同,LD体育登录 构思成为每一个成功白领工人的标志和核心能力,是每一项了不起项目的鲜明特色。
沈浩云译。
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