所有渠道都是好渠道(第1页)
“顾客在哪里集中,就把店开到哪里。”这是全世界一流零售商的实用主义ld乐动体育官方网站 。只要能够在企业和顾客之间架起桥梁,任何渠道都可以是好渠道。
未来几年,消费者的特征和习惯将发生巨大变化。
● 在成熟经济体中,消费者一般不愿花钱,除非赶上打折季,出门旅游,或者遇到特别的日子和场合。
● 今天的消费者总是在去往某个地方的路上,因此最好把移动设备做成顾客接触点。
● 大多数人通过智能手机、平板电脑和普通电脑,和外界保持着全天候的连接。他们去实体店可能只是体验一把,然后回家上网购买。
● 人们有社交的需要,也有分享的需求。
● 人们一旦适应了免费,要说服他们花钱,基本不可能。
● 未来,在家办公会增多,这对上门 服务提出了新的要求。
● 消费者花钱并不总是抠抠搜搜。产品只要足够与众不同,足够独特,就具有难以抗拒的魅力。
上述几大趋势的后果是,消费者不再经常光顾商店。公司必须主动出击,利用每个可能的渠道来吸引消费者的目光。因此,企业要制定多渠道战略,既融合电子商务、移动商务和社交商务,又不放弃对实体店的创新,努力给顾客制造惊喜。但是,多渠道营销并不是实体店和网上商店的简单叠加,而是利用一切可能的渠道来营造无缝的购物体验。
在如今的多渠道世界,一些零售业态正在消失,还没消失的要么在苦苦挣扎,要么在自我改革,而一些全新的零售业态正在横空出世。
即将消失的业态 在所有零售业态中,受影响最大的是小型实体店,包括独立小店和小型连锁商店。多品牌商店和百货商场也处境艰难,销售下滑,信贷紧张,还要面对自有品牌商店蓬勃发展的威胁。
脆弱的业态 电子商务给上门推销、邮购及电话购物、自动售货等形式打上了问号。网上购物选择面更广,价格更低,传统的直 销也失去了市场。
走下坡路的业态 大卖场和大型专业零售商同样受到严重影响。大卖场面对社区店的竞争,市场份额下降了不少。消费者变了,他们希望在家附近购物;顾客也更加理性,没那么容易被诱惑了。
如果这些业态都在江河日下或苟延残喘,那什么才是属于未来的业态呢?
破坏性业态 随着管制的解除,技术的进步和去中介化,各种混合形式出现。有眼光的零售商敢于打破常规,成功改造了商业模式。它们多数在网上销售,或者开品牌折扣店,或者两者皆有。
致胜的业态 实体店经过改造,正在蓬勃发展。旗舰店不上海viLD体育登录 再是简单的销售点,还是品牌的展示点。另一种成功的业态是提供与实体销售互补服务的商店,包括售后服务,为在其他渠道发起的购买完成交易等。游击店也是一种很有前途的业态。游击店的目的不在于现场卖出产品,而在于展示新品。
还有一种正在蓬勃兴起的实体店是新兴市场国家的购物中心,购物中心的生命周期大大缩短,从20年减少到8年或10年。地段好、商品种类齐全已经不够了,人们还要求 购物中心给人带来难忘的购物和休闲体验。
线上渠道兴起 电子商务再过几年有望成为主流销售渠道。零售商只是开设支持电子商务功能的网站已经远远不够。随着移动设备的普及,需要增加更多功能。
企业应当在购物的每一个环节和消费者保持密切接触:向附近的顾客发送折扣和促销信息,实时发送送货提醒;提供视频格式的产品介绍,帮助顾客做出购买决策。
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