CRM只是一种手段，实施CRM的最终目的在于降低成本、提高利润率。但是，实施CRM本身就意味着短期内成本的增加和运营风险的加大。美国著名IT调查公司IDC的调查结果表明，普通的后端（on-premise）CRM 运行五年，企业须支出120万美元左右，同时要承担75%的失败率。

　　 本网分析：甲骨文、IBM等公司最近纷纷推出的了新的随需（on-demand）CRM软件或相关服务产品。随需（on-demand）CRM与后端（on-premise）CRM相比，是一种外包形态的服务，进一步契合企业特殊需求。更重要的是，实施随需（on-demand）CRM在成本上远远低于实施后端（on-premise）CRM，并且失败率较低。

　　 提供随需服务的公司向用户提供硬件和软件以及数据传输和汇总服务。实施随需（on-demand）CRM的成本每年从480到2,400美元不等，费用的多少取决于服务项目的多寡。 SearchCIO.com最近发表的一篇文章谈到，很多种类型的企业都能从实施随需（on-demand）CRM中获利，尤其对新近成立还没有太多资金投入传统系统的企业来说是非常好的选择。

　　 该文章指出，大部分随需（on-demand）CRM系统客户满意度都非常高。客户能够根据自己的需要和供应商的服务来调整服务内容，或者是更换供应商。这样就使得供应商在如何能够更好让CRM为客户服务上必须下苦功。

　　 本网建议：对于中小型企业或是在信息系统预算上不宽松的企业，不妨选择外包的随需（on-demand）CRM这样性价比高的产品。既规避了风险也提高了有限资源的利用率。