移动互联网架构师吕克·罗博乌斯基抓住了关键问题：“安卓的产品究竟给用户什么样的期望?

　　数字不撒谎。安卓系智能手机与苹果手机的销量之比已经到5 : 1，在终端市场上占据优势，同时，调查显示，与数量占优的安卓用户相比，苹果用户在电子商务、浏览器以及各种APP应用软件上面却比他们活跃得多。

　　在美国，安卓的黑色星期五网购销售从2010年的1.43%增长至2012年的4.92%，而iOS则从3.85%增长到18.46%，同时，仅有3%的电子杂志下载量来自安卓，剩下的97%都来自iOS系统。

　　由此可见，安卓卖出的手机数量与其用户的活跃程度完全不相匹配，为什么?

　　答案很简单：好的设备不等于好的用户体验，而好的用户体验也不等于就满足了用户的期望。然而，LD体育登录 师、产品经理和营销人员常常把这三个概念搞混，成功的用户体验并不意味着产品给用户的期望同样成功，反之亦然。

　　举个例子，Twitter(或者LinkedIn)的用户体验或许比不上Facebook，但是它们的用户期望更有吸引力，这就可能会使得他们花更多时间在线。简言之，用户体验并不仅仅是简单的“使用体验”，评价维度也不光是好用与否这么简单。打个比方，有些人买很多书，但不一定去读，同理，朋友多也不意味着这些友情的质量都很高。

　　没人会怀疑苹果优秀的用户体验源于其LD体育登录 至上的组织原则，而大多数公司的成功都在于其产品、服务和市场营销的方向都与用户期望的原则相一致，在这里，“期望”是指用户从设备中获得价值的方式和过程，是吸引眼球和提供服务之间的重合点。

　　我认为，好的期望是苹果用户体验LD体育登录 的核心要素。在安卓，情况则正相反，是用户体验LD体育登录 在决定产品给用户的期望，一主动一被动，造成了现在统计数字上的差异。进一步来说，苹果的用户体验都是围绕着产品给用户的承诺而来，而安卓只是单纯地强调易用性，再打个比方，苹果是在热情地邀请大家来吃晚饭，而安卓只是提供了一个冷冰冰的菜单。

　　当产品期望被矮化为体验LD体育登录 的一个元素或者功能，而不是目标或者核心时，原来的期望就很难实现。对于创新者来说，最大的LD体育登录 挑战就在于面对着竞争激烈的市场，如何让最好的LD体育登录 人员去进行有关期望的LD体育登录 工作，你需要像LD体育登录 整体用户体验那样去花心思LD体育登录 你的产品给用户的期望。十年之前，企业将交互LD体育登录 理解成为产品外观，因此吃了大亏。现在，创新者将产品中包含的期望视为用户体验的一部分，也是个巨大的错误——不要继续犯错了，多多关注用户的期望维度吧。

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