招商银行:仍然是创新
在2007年“中国十大经理人品牌”调查中,招商银行又一次占据个人银行业榜首之位,并首次在品牌崇尚度、品牌偏好度和品牌占有率三项指标中均拔得头筹。在我们去年的调查中,它在经理人群体中的品牌占有率尚落后于中国工商银行。
在招行的掌舵人马蔚华看来,银行的竞争可以分为三个阶段:第一阶段是存折竞争,这时,一杯咖啡加一个笑脸式的文明服务就能赢来客户好评;第二阶段是银行卡等产品的竞争;第三阶段则是品牌、服务的竞争,而这正是招行这样的零售银行的核心竞争力之所在。
曾经以服务创新闻名的招行,除了继续保持着这一优势,也开始有意识地加强品牌方面的传播。2006年10月招行推出品牌形象代言人郎朗,2007年3月赞助上海交响乐团的新音乐季,并在全国10个城市进行音乐会巡演。类似的高雅文化活动不断强化了它在高端客户中的品牌形象。
作者为世界经理人杂志采写编辑。
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