捏捏员工的“变革海绵”
编辑推荐:2000年,张瑞敏就在《新经济之我见》一文中向海尔高管表示了“触网”的坚定决心,又在2005年兴起了海尔的1000天流程再造运动,但直到2012年底,海尔才正式宣布实施网络化战略转型。海尔的实践不是一蹴而就的,而是逐渐过渡的。这与本文中提出的“变革饱和”理念不谋而合。因为一次面对的变化太多,可能让员工进入“变化过载”的状态。
作为管理者,你觉得公司的管理挺糟糕的,想变一变。但是,你知道“变革饱和”这个词吗?
有研究表明,人在面对过多变化时会进入“变化过载”状态,并做出种种不正常的表现,他们的注意力会失去焦点,沮丧情绪会有轻微爆发,并且进入恶性循环。这是由于在达到极限之前,我们每个人只能接受有限数量的变革。就像是一块吸饱水的海绵,一旦饱和之后,再怎么做也吸收不了更多水分了。这种现象被称为“变革饱和”。所以,需要提醒管理者的是:请勿一次变太多,不然可能酿成灾难性的后果。
由于我们的教育情况、人生经历等方面存在差异,每个人的变革“海绵”的大小可能不尽相同。而且,我们不能把家庭生活的变化和工作中的变化分开来算,两者的上限是通用的。举个例子,你的某个下属的身份信息被人盗用了,他的狗走丢了,他的岳母还要搬来跟他们夫妻俩同住!雪上加霜的是,你还在心里嫌弃他:“这个人怎么老是不在状态啊!”
但是,任何变革都不是管理者孤身上路,如果少了“员工参与”这个按钮,再完美的系统也会完全瘫痪。所以,管理者在推动变革时应该随时捏捏员工的“变革海绵”:了解其饱和度现在有多高,以及变革会在多大程度上给他们增加情绪、心理和资源上的负担。
饱合度过高,怎么办?
如果你怀疑接受流程变革的对象变革饱和度过高,别担心,这里有三招让你可以绕开障碍。
第一招:地点 将你的组织中的所有变革都视为雷达上的回波光点。这里有飞长途航线的大型客机,那里有飞区域航线的客机,周围散布着更小的私人客机。你发起的任何变革都需要一条畅通无阻的跑道来降落。你应当掌握哪些已经升空,哪些还在停机坪。有时候这些客机还会被转降到其他机场去,因为本地降落用的跑道都满了。你需要判断推行变革的范围是5个营业点、3个地区,还是12个不同的部门?
在选择推进变革的地点或方式时,始终要牢记饱和度的概念。只不过是改动一下推进变革的地点,就能很好地让变革项目得以继续展开,从而避免超出人们的变革极限。
第二招:时机 这招用起来简单,却时常被人忽视。也许干预变革不存在最佳时机,但不同的场合还是有好坏之分。在你运营的范围内协调推行变革的时机,避免超过变革受众的极限,这是一条很有用的建议。有时候将新的变革推迟一两天/周,从而等之前变革的余波平息,就能极大地增加几率,成功按照预定的时间和预算推行新变革。
第三招:内容 如果变革的受众饱和度已经很高,剩余的额度不足,那么你可以考虑调整流程变革的内容。你是否能以阶段性的方法,以较小的规模逐步推行变革?是否能将部分变革以非侵略性的方式进行?你是否能以“准时制”的方式或自定步调的方式开展培训?用户是否能了解到任何流程变革的进展情况?你是否能在适当的地方采用简单的“防错法”(pokayoke)?
这三招你随时都可以用。而且从长期来说,你也可以设法提高受众对变革的承受能力,提高每个人的变革饱和上限。但在此之前,你还是应该紧盯变革的雷达,让下一个变革“平稳着陆”!
安抚那些最抗拒变革的人
对于负责变革管理的领导者,幕后的一个关键活动就是主动在工作场合中寻找最抗拒变革的“热点”—不管是从职能、职位、部门还是个人的角度来说都要留意。你积累的经验是怎么告诫你的?一般来说哪个群体抗拒得最厉害?
看看下面这个小测验:假设你来自一个大型的组织,内设多个管理层级:
§高管层领导
§高级经理
§上海viLD体育登录 ;中层经理
§一线管理人员
§工作人员
你觉得这些群体中哪个会最抗拒变革?当笔者第一次看到这个表格时选择的是工作人员。也有人猜的是高管层领导或高级经理。但答案出乎我们的意料。根据Prosci的调查,最抗拒变革的是中层经理!
当经济低迷时,许多工作人员离职了,但工作还要有人做。每个人的工作都排得满满地。高级经理给中层经理下了一套指示,下面的工作人员却对他们提出了另一套要求。这个时候再抛给他们复杂、耗时的颠覆性变革,不抗拒才怪!中层经理的工作就是受夹板气的,因此该调查才得出了这样的结果。
如果我们能找到抗拒变革的潜在源头,就可以按照美国教育家史蒂芬·柯维(Stephen Covey)的建议去做,“首先设法理解对方,然后设法让对方理解”。换句话说,弄清楚为什么他们会抗拒。能力不足?拥有的知识、权限、工具等不足以参与变革?还是他们知道怎么做,但是不愿意?
尽管重大变革不可能不遇到抗拒,但如果能了解抗拒的原因,我们还是能采用下面提出的几种ld乐动体育官方网站 ,尽量予以缓解:
人们倾向于执行顶头上司的命令。因此,管理者应当重点关注如何沿着权力的层级,逐层进行公开和真诚的沟通—从管理层高层到工作人员。一定要形成反馈的循环,让人们能说出他们担心的问题。
你应当了解,人们在沟通方面各有偏好,而且你可能需要用各种方式多次传达你的信息,才能顺利达到沟通的目的。不同的人可能会对视觉、口头和触觉有不同的偏好。比起电话或拜访,有些人更喜欢用电子邮件;有些人更喜欢单独面谈,而不是全体开大会。
在你进行沟通的时候,确保要老老实实地强调变革的好处和迫切需要。
要巧妙地将变革“融入”组织,而不是强加上去。如果你选中自己的组织,迅速推行变革,这种变革是会很快淡化?还是牢牢融入所有相应的系统,例如IT绩效目标、奖励和认可机制、报告系统等?
应当强调很快适应变革的员工并给予奖励。一方面,对不顺应变革的要给予惩罚,但另一方面也要设法降低适应变革的难度。
记住,你永远不可能完全消除对变革的抗拒。但是主动了解抗拒的源头,并制定可靠的计划宣传和融入变革就能让你更加顺畅地推行下一次的变革!
经授权,根据Jeff Cole的“Street Smarts for Change Management”一文缩写并翻译。Process Excellence Network(www.pexnetwork.com)2015年登记版权。秦岭译
本中文版由世界经理人(www.ceconline.com)组织翻译并编辑。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装LD体育登录
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案LD体育登录 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划LD体育登录
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象LD体育登录 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌LD体育登录 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌LD体育登录 -熊觅花样好食社区店
乐动最新版下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌LD体育登录 公司:中国顶尖的LD体育登录 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌LD体育登录 :你心目中的品牌主视觉KVLD体育登录 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设ld乐动体育官方网站 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18乐动最新版下载建设分哪几个阶段?做乐动最新版下载策划的公司...
- 2020/10/18乐动最新版下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02乐动最新版下载策划-乐动最新版下载背后的故事...
- 2020/10/02乐动最新版下载整合的原则-如何进行乐动最新版下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30乐动最新版下载策划原则-乐动最新版下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- viLD体育登录
- logoLD体育登录
- 海报LD体育登录
- 导视系统
- 包装LD体育登录
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站LD体育登录
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意LD体育登录
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- LD体育登录 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 青岛广告LD体育登录
- 长春包装LD体育登录
- 福州siLD体育登录
- 重庆siLD体育登录
- 赣州viLD体育登录
- 襄阳品牌策划
- 温州品牌LD体育登录
- 徐州viLD体育登录
- 青岛siLD体育登录
- 厦门siLD体育登录
- 天津viLD体育登录
- 柳州siLD体育登录
- 保定viLD体育登录
- 上海viLD体育登录
- 东莞品牌LD体育登录
- 兰州logoLD体育登录
- 济南siLD体育登录
- 样本LD体育登录 资讯
- 智库
- 柳州包装LD体育登录
- 运城包装LD体育登录
- 贵阳包装LD体育登录
- 重庆logoLD体育登录
- 海口siLD体育登录
- 深圳viLD体育登录
- 杭州广告LD体育登录
- 昆明品牌营销
- 广州品牌LD体育登录
- 银川viLD体育登录
- 昆明logoLD体育登录
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装LD体育登录 公司-上海包装LD体育登录 公司
- 2023/07/31工业风创意画册LD体育登录 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象LD体育登录 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何LD体育登录 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌LD体育登录 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装LD体育登录 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装LD体育登录 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VILD体育登录
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶viLD体育登录 手册全套-奶茶VILD体育登录 :奶茶品牌VILD体育登录 怎么做?...
- 2016/01/12导视LD体育登录 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装LD体育登录 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌LD体育登录 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询LD体育登录 公司--打造良好的品牌形象...
上海商标LD体育登录 的两大特点
- 2019/04/10杭州样本LD体育登录 的注意事项有哪些...
- 2020/03/10上海优秀企业viLD体育登录 的流程有哪些...
- 2015/07/30品牌LD体育登录 展示的推广领域是什么...
- 2019/03/01珠宝品牌策划找哪家公司比较合适?...
- 2019/04/08揭秘公司企业如何做好VILD体育登录 ...
- 2018/04/21成都ciLD体育登录 公司说明...
- 2019/07/04服装logoLD体育登录 的目的是迅速准确的传达信息...
- 2017/03/21不容错过的超棒经典广告创意 - |广告创意|经典|广告|...
- 2015/08/28上海金属logoLD体育登录 如何打造出最好的质感...