中信信用卡:SNS营销新世界
Web2.0时代,企业应怎样发挥社群的优势,实现与消费者的良性互动?中信信用卡从年轻族群开始,在业务和品牌建设两个层面,做出了有益尝试。
个性标识+SNS营销
20世纪80年代以后出生的新一代年轻人有独特的个性和爱好,更看重与自己价值观一致的消费。人人网、开心网、豆瓣网这一类的SNS网站占据了他们大部分的网络接触时间,成为他们联系好友、分享交流的主要平台。
中信信用卡SNS营销活动中,最值得一提的是联合豆瓣推出的“9元看电影活动”。这一活动以“记录我的电影之旅”为主题,豆友们将自己与电影结缘的故事记录下来,发表在活动论坛内,即可参与活动。至活动结束日,短短一个月就收到705篇影评,总数超过140万字,近200名网友获得了中信送出的精美大奖。除了刷卡可以参加“9元看电影”的活动,消费者还可以通过web2.0网络平台参加。
“2010年 3月启动的‘9元看电影’的活动,是年轻人喜欢的一种方式,未来我们还准备开发连锁KTV商户,提供给客户使用,我们选择年轻人习惯的生活方式与他们进行互动和沟通。”中信银行信用卡中心总裁陈劲说。
中信选择豆瓣合作,正是看重了豆瓣网“爱看电影”互动社区传播的优势,豆瓣网2005年创办,主要以书评和影评为特色,到2010年1月,注册用户突破3,000万,其中“爱看电影”这样的圈子注册活跃用户高达数十万。
豆瓣的社区提供了一种以“兴趣爱好”为纽带扩展人际关系的可能。豆瓣的豆友们已经在现实生活中组织了各种各样的聚会、活动,将网络上的人际关系向实际生活转移。中信信用卡的“9元看电影”活动,巧妙地将线下的活动和线上的社区结合起来,抓住了web2.0营销的核心特征,实现了推广效果的最大化。
品牌推广+SNS营销
一个好的创意,将品牌的追求与人们最质朴的感情结合在一起,得到消费者的认同,并以最快的速度推荐给圈子里的朋友,进而主动传播,实现品牌和消费者的双向互动,这正是SNS营销追求的上佳效果。
2010 年5 月,中信信用卡联合新浪网推出了“千万微笑,自信中国”的大型社会公益活动。网友每上传10张微笑照片,中信就会向贫困地区儿童捐出1本书。活动到截稿前已征集到35万张照片,中信也将向贫困地区儿童捐赠3万5千本图书。陈劲表示:“客户和其他消费者参与公益慈善活动,是更深层次上对公司理念和活动社会意义的认同,可以创造更多的价值增值。”
“对于品牌的传播来说,传统媒体和网络媒体的作用没有差异,差异的是手段,有效的整合营销,善用传统媒体和数字媒体的优势,将品牌和消费者的生活、情感结合在一起,SNS营销只是开始。”陈劲在采访的最后总结道。
专家点评
Web2.0环境下的新营销,最核心的一点是互动性。企业在选择新营销的平台时候,需要问以下几个问题:1、企业的目标客户活跃在那些网络平台上呢? 2、如何发挥网络平台上的组件,并与营销的目标相结合?
中信信用卡与豆瓣的合作是一次成功的web2.0营销,首先是抓住豆瓣的用户就是中信银行潜在用户,其次活动中充分的利用了社交媒体的功能,将豆瓣中线上、线下的关系做对接,在活动的策划、用户获得的利益上也做很多创新。
点评专家:中国电子商务协会网络整合营销研究中心专家委员、新媒体营销专家 唐兴通
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