海尔:“人人自造”不是梦
从2012年开始正式转型互联网的海尔,如今又将定制化推向了一个新里程。今年3月,家住郑州的海尔用户拿到了通过网络定制的“个人专属”的空调。这台空调具备WiFi模块、除甲醛功能、面板上还印着卡通图案。从下单到提货只用了五天时间,并且从排产、备料到安装面板,每个环节用户都能收到短信提醒。
从批量定制到专属定制
世界经理人:目前,海尔的定制化做到了哪一步?
海尔:用户可以根据个人喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等定制专属空调。提交订单后,订单信息实时传到工厂,智能制造系统自动排产,并将信息自动传递给各个工序生产线及所有模块商、物流商。海尔生产线可以同时兼容不同模块同时生产。用户通过手机终端可以实时获取整个订单的生产情况。
目前郑州互联工厂已实现用户交互可视、订单可视及10个互联工厂关键能力节点,用户定制产品的进程都在用户“掌中”。用户可以提出自己的创意,参与LD体育登录 和定义产品。
目前海尔已在冰箱、空调、洗衣机、热水器等四大产业建成工业4.0示范工厂,除了这些示范工厂,海尔还要在全球的供应链体系当中展开复制,目的就是为了实现用户能够在全球任何一个地方任何一个时间,通过他的移动终端随时可以定制他的产品,互联工厂可以随时感知随时满足他的需求。
以沈阳冰箱互联工厂为例,目前可支持9个平台500个型号的柔性大规模定制,人员配置减少5上海品牌LD体育登录 7%,单线产能提升80%,单位面积产出提升了100%,订单交付周期由15天降低到7天,快速满足用户的个性化体验。
世界经理人:海尔定制工厂有三种模式:模块定制、众创定制、专属定制,它们的区别在哪里?这三种模式对供应链,以及后台的要求有何不同?
海尔:模块定制,基于用户的需求转化为一个个有竞争力的模块,由用户自由组合他所需的个性化产品,真正实现用户的按需定制。模块定制和产品选配是不同的,用户可以随意搭配想要的功能,用户自己做主。
众创定制,需要用户的参与。一个用户提出创意,其他的用户可以和他交互,大家共同在这个创意上不断迭代,最后形成一定的量以后,互联工厂可以即时生产,实现用户的LD体育登录 和制造。
专属定制,是完全的个性化,用户独一无二的LD体育登录 。比如,用户想要把照片印在洗衣机的盖上,也可以通过3D打印技术来实现,最终满足用户的最佳体验。
为了支撑定制模式的落地,我们的流程也进行了颠覆,由串联变成实时并联。串联是传统企业的ERP流程,也就是传统的供应链,从开发一直到服务各个流程节点都是串联的,是封闭的,信息传递非常慢,很难快速响应用户的需求。现在我们所有节点转到用户的需求上,用户的信息可以同时到达全流程各个环节,包括平台上所有的资源,LD体育登录 资源、物流资源等等,通过这个流程的变革真正实现对用户需求的快速响应。
世界经理人:海尔如何把传统的标准化流水线改造成模块化?模块化后会带来哪些连锁反应?
海尔:对于批量小、个性化需求多的小众化产品,使用柔性定制线——高柔性;对于用户一对一的个性化定制产品,使用单元定制线——高个性化。聚焦用户需求趋势,不变模块高通用化,可变模块高个性化。
模块化是我们实现和用户的定制以及互联工厂的前提条件。海尔的模块化推进分了四步走:首先是形式上的模块化,从零件变成模块,然后从模块再到通用,再到模块的迭代,实现产品的平台化。比如天樽空调由原来的265个零部件,转变为12个模块,新品的上市时间减少一半;匀冷冰箱,原来开发新品需要354个零件,现在整合为23个模块,上市时间节约30%,成本降低18%,加工工时减少了40%。
建立围绕用户的生态圈
世界经理人:海尔是如何把供应链、生产制造、物流配送等系统与客户端连接起来的?
海尔:互联就是要实现与用户的零距离,体现在三大互联:内外互联、虚实互联、信息互联。海尔搭建了以iMES为核心的五大信息系统(PLM、ERP、iMES、iWMS、SCADA)集成,通过五大系统互连,实现从用户需求、创意交互到用户的定制订单、配送、交付安装、使用体验等全流程互联互通,实现用户、产品全流程的管理和可视。
前端和用户互联:搭建“众创汇”平台,实现用户的交互、资源的无障碍进入,以及后端互联工厂的互联。
和模块供货商互联:搭建“海达源”平台,为供应商提供在线注册、直接对接用户需求的零距离平台,可以与用户直接交互出模块化解决方案。模块商可以在平台上实现自注册、自抢单、自交互、自交易、自交付、自优化。模块商的注册、响应需求、方案选择结果、评价结果等全过程都将在平台上公开公示。考核模块商的主体不再是企业,而是用户。
与LD体育登录 资源互联:搭建HOPE平台,与全球伙伴交互创新需求、寻求优秀解决方案。通过开放创新实现需求与资源在平台上的自交互,创新项目的快速转化和孵化;通过利益分享机制,实现平台上所有资源和用户利益最大化。
世界经理人:未来的制造业在互联网、大数据等技术支持下逐步走向服务时代,海尔对此何设想?
海尔:互联网已经从消费互联网应用走到产业互联网,海尔认为,未来互联网会以智能服务的形式,促使用户与企业、企业与企业、智能社会与智能生活的深度融合,从而推动互联网进入“体验互联网”阶段。海尔依托互联工厂的领先实践,正在打造一个基于云架构的体验互联网平台——Explatform。该平台搭建了用户与资源方服务、交易的通道,除了海尔自身使用,还可以开放给其它面向用户体验的企业,为他们提供“让用户获得最佳体验”的解决方案。在功能上,它可以实现合作与交易管理、产品全生命周期管理、机器设备管理、大数据建模优化、软件的自我完善升级管理等。
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