马云:成功始于口碑,服务决定未来
近日,阿里巴巴董事局主席马云在回答创业者提问时表示,在企业成立的初期,创业者不应总考虑如何做强品牌,而是要先思考如何做好服务。
马云指出,对企业来说,“口碑”的重要性远远大于“品牌”,而决定口碑的关键则是客户服务质量。
同时,马云对创业者提出忠告:做企业不是打仗,不要持有跟谁比、超越谁的想法,做好客户服务才是做企业的关键,更是企业生存的真谛。
以下为马云观点摘录。
人往高处走,水往低处流,这是很正常的。消费者喜欢买广东货,买浙江货,这也让我们思索,我们怎么做,才能把自己的产品和服务做得比浙江货和广东货更好?
广东货和浙江货的成功,不是他的人才多,而是他的市场大,人们不断在竞争环境中才能成长。湖南当地的市场其实不小,应该可以有所作为。
“人们不愿意买本地产的服装,本地人才都去了外地”,我们可以找到很多不利的因素,但一定有很多有利的因素。你永远可以找到理由和借口说外地的人才比我们的多,就好像我们在中国做电子商务,美国这方面的人才比我们中国的多,我们是不是就应该到美国去才能做?很多人都说过,阿里巴巴和淘宝假如在北京和上海的话,人才也多,市场也大,应该可以做得更好。事实上并不是这样,我们杭州的人才并不见得比北京上海的差。
我觉得不应该是“中小企业如何挺身走出来”,而应该是“我要如何做好自己的口碑”。生存是上海品牌策划公司小企业的第一要素,今天你的任务就是让企业生存下来。也不要去找理由找借口说人才都去了外地,你想想,你有什么独特的价值能留下你的人?并不是每个人都喜欢背井离乡去创业的。
眼睛盯上自己,自己门口的客户都没做好,就想做天下的生意,那是做不起来的。所以我觉得,小企业,不要先想着做强自己的品牌,而应该先想着做好自己的服务,做好门前的客户,做好自己的口碑。心里想着外面的客户,想着未来,这样脚踏实地地做,我觉得才会做下来。
星巴克在为用户服务,你也在为用户服务,决什么高低呢?你做得好了,自然而然会成为一流的企业,所以有这个想跟谁一决高下的人,都不太容易成功。你要想到的是,如何学习星巴克把客户排在第一的想法,如何让客户感到他被放到第一位。
我觉得,我们做任何事情,不要带着莫名其妙的跟谁比,超越谁的想法。而是说,我比昨天更懂得了客户,我比昨天更了解了用户的心理,我比昨天更懂得服务好客户。这些东西是做企业的关键,别动不动就超越谁,打败谁,和谁一决高下。你以为这是打仗和玩游戏吗?
做企业的目的,不是眼睛盯着对手如何强大,如何做生意,而是眼睛盯着客户。每天要对客户多了解一点,每天要对客户服务得好一点,每天把自己放在客户的角度上面去做,这个才是最高的真谛。
本文经《中国企业家》许可转载。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装LD体育登录
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案LD体育登录 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划LD体育登录
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象LD体育登录 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌LD体育登录 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌LD体育登录 -熊觅花样好食社区店
乐动最新版下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌LD体育登录 公司:中国顶尖的LD体育登录 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌LD体育登录 :你心目中的品牌主视觉KVLD体育登录 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设ld乐动体育官方网站 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18乐动最新版下载建设分哪几个阶段?做乐动最新版下载策划的公司...
- 2020/10/18乐动最新版下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02乐动最新版下载策划-乐动最新版下载背后的故事...
- 2020/10/02乐动最新版下载整合的原则-如何进行乐动最新版下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30乐动最新版下载策划原则-乐动最新版下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- viLD体育登录
- logoLD体育登录
- 海报LD体育登录
- 导视系统
- 包装LD体育登录
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站LD体育登录
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意LD体育登录
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- LD体育登录 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 无锡品牌LD体育登录
- 温州siLD体育登录
- logoLD体育登录 案例
- 南昌viLD体育登录
- 贵阳siLD体育登录
- 济南viLD体育登录
- 深圳品牌营销
- 咸阳siLD体育登录
- 哈尔滨siLD体育登录
- 鄂州包装LD体育登录
- 大连siLD体育登录
- 呼和浩特品牌营销
- 长春包装LD体育登录
- 石家庄logoLD体育登录
- 成都品牌策划
- 乌鲁木齐siLD体育登录
- 兰州包装LD体育登录
- 青岛品牌策划
- 沈阳广告LD体育登录
- 湘潭包装LD体育登录
- 运城品牌LD体育登录
- 齐齐哈尔品牌策划
- 宁波品牌LD体育登录
- 西宁包装LD体育登录
- 德州viLD体育登录
- 大同logoLD体育登录
- 太原品牌营销
- 南京品牌营销
- 大连品牌LD体育登录
- 桂林包装LD体育登录
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装LD体育登录 公司-上海包装LD体育登录 公司
- 2023/07/31工业风创意画册LD体育登录 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象LD体育登录 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何LD体育登录 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌LD体育登录 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装LD体育登录 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装LD体育登录 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VILD体育登录
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶viLD体育登录 手册全套-奶茶VILD体育登录 :奶茶品牌VILD体育登录 怎么做?...
- 2016/01/12导视LD体育登录 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装LD体育登录 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌LD体育登录 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询LD体育登录 公司--打造良好的品牌形象...
成功的品牌形象整合LD体育登录 怎么做?
- 2022/04/09奶茶viLD体育登录 手册全套-奶茶VILD体育登录 :奶茶品牌VILD体育登录 怎么做?...
- 2019/04/10杭州公司画册LD体育登录 需要注意的东西有哪些...
- 2020/11/09博物馆展厅LD体育登录 问题是什么-选择什么LD体育登录 公司好...
- 2016/10/08云南白药:“常规”由我定(第1页)...
- 2015/12/06企业viLD体育登录 公司怎样做好LD体育登录 布局...
- 2018/11/30LD体育登录 品牌要多少钱?万事达卡品牌LD体育登录 费高达千万元...
- 2017/03/29Asonor止鼾喷剂广告:还你美梦 - |广告创意|喷剂广告|欣赏|...
- 2019/06/25LD体育登录 包装公司帮助品牌升级品牌价值...
- 2015/10/15企业viLD体育登录 策划战略与方法...